企業の競争優位の源泉となるカスタマー＆マーケティング変革をトータルで実現
デジタルやソーシャルといった顧客接点の多様化、グローバル化などにより、顧客との関係性はより複雑になっています。これまでにないスピードで変化する顧客ニーズを正確にとらえ、課題を理解し、価値を定義・提供するための顧客戦略は、経営戦略と不可分となってきており、また、顧客ニーズに対応するためにグループ会社間での連携をはじめ複数の企業が横断的に取り組むべき課題も増えるなど、取り組むべき課題の難易度はますます高まっています。
Deloitteのカスタマー＆マーケティングでは、戦略策定からAIやメタバースなどの最先端のテクノロジー、さらにはデザインシンキングやクリエイティブなど新たな価値を掛け合わせた多様なソリューションを業界横断的に取りそろえ、マーケティング・セールス領域の価値の最大化、さらにはアドバイザーにとどまらない実行支援まで踏み込み、売上やブランド向上に寄与します。

グローバルネットワーク活用とカスタマー＆マーケティングの知見を活かした広範囲な活動
グローバル進出による販売拠点や新たな顧客開拓の増大などグローバルレベルでの変革が求められています。こうしたテーマについて、世界中のメンバーとのコラボはもとより、特に※SEAでは常駐するカスタマー＆マーケティングの日本人コンサルタントと日々連携し、他のサービスや他のグループ法人（監査、税務、ファイナンシャルアドバイザリーほか）とベストな体制でサービスを提供しています。

また、カスタマー＆マーケティングの知見を活かして、スポーツの観戦体験調査実施および日米独の比較レポート発行や、ビックデータ分析による社会課題解決、世界的なNPO団体と寄附者との関係性強化のプロボノ支援なども実施し、そうした事例も含めて国内外の中学、高校、大学、大学院等で多数の講演/授業等を行うなど広範囲な活動に取り組み、より良い社会の実現に貢献しています。

こうした多岐にわたるサービス提供を実現するために、コンサルティング経験者はもちろんのこと、経営企画、エンジニア、さらには元プロスポーツ選手まで多様な業種出身のスペシャリティを活かすことで新たな創造を実現しています。

※SEAとは、東南アジア（South East Asia）地域11か国の拠点を表しており、クライアントが事業を行う上で直面する、多様な文化や言語、地域特有の制度や社会規範等に関する課題に対しソリューションを提供しています。